Livrare și Retur

1.1 Livrare Instant

Cărțile digitale sunt livrate instant prin email după finalizarea generării. Procesul de generare durează aproximativ 3-5 minute de la confirmarea plății.

1.2 Cum Primești Cartea

• După plată, vei primi un email de confirmare
• În 3-5 minute, vei primi un link magic de autentificare
• Click pe link pentru a accesa cartea ta în format PDF și flipbook interactiv
• Poți descărca PDF-ul oricând din secțiunea "Cărțile Mele"

1.3 Nu Ai Primit Email-ul?

Dacă nu ai primit email-ul în 10 minute:

• Verifică folderul Spam/Junk
• Verifică adresa de email introdusă la comandă
• Contactează-ne la [email protected] cu ID-ul comenzii

1.4 Acces Permanent

Cărțile digitale rămân disponibile permanent în contul tău. Poți accesa și descărca PDF-ul oricând, chiar și după luni sau ani de la achiziție.

2.1 Specificații Carte Tipărită

• Format: Hardcover 21×28 cm (A4)
• Hârtie: Premium 170gsm mat
• Coperta: Carton rigid laminat lucios
• Pagini: 24-32 pagini (variază în funcție de poveste)
• Tipărire: Culori vibrante, calitate profesională

2.2 Partener de Tipărire

Cărțile sunt tipărite și livrate de Gelato, lider mondial în print-on-demand, cu facilități de producție în peste 30 de țări. Gelato garantează calitate premium și livrare rapidă.

2.3 Timp de Livrare

2.4 Costuri de Livrare

Costurile de livrare variază în funcție de:

• Destinația (oraș/județ)
• Numărul de pagini al cărții
• Greutatea totală a comenzii

Costul exact de livrare este calculat automat și afișat înainte de finalizarea comenzii. De obicei, livrarea în România costă între 20-40 RON.

2.5 Tracking Comandă

După ce cartea este expediată, vei primi un email cu număr de tracking pentru a urmări coletul în timp real. Poți verifica statusul comenzii și în secțiunea "Cărțile Mele".

2.6 Livrare Internațională

Livrăm în peste 30 de țări prin rețeaua globală Gelato. Timpul de livrare variază între 7-14 zile lucrătoare în funcție de destinație. Costurile de livrare internațională sunt calculate automat la checkout.

3.1 Excepții - Când Acceptăm Returnări

Acceptăm returnări și oferim înlocuire sau rambursare DOAR în următoarele cazuri:

3.2 Cum Soliciți Returnare

Pentru a solicita o returnare în cazurile menționate mai sus:

1. Contactează-ne în termen de 7 zile de la primirea comenzii
2. Trimite email la [email protected] cu subiectul "Returnare Comandă"
3. Include în email:
   • Numărul comenzii
   • Descrierea problemei
   • Fotografii clare ale defectului/deteriorării (minim 3 fotografii din unghiuri diferite)
4. Echipa noastră va analiza cazul în 24-48 ore
5. Dacă cererea este aprobată, vei primi instrucțiuni pentru returnare sau înlocuire

3.3 Opțiuni de Rezolvare

În cazul unei returnări aprobate, oferim:

• Înlocuire gratuită: Tipărim și livrăm o carte nouă fără costuri suplimentare
• Rambursare completă: Returnăm suma plătită (inclusiv costul de livrare)
• Voucher: Credit pentru o comandă viitoare cu valoare majorată (ex: 110% din suma plătită)

3.4 NU Acceptăm Returnări Pentru

• Schimbarea părerii după ce cartea a fost generată/tipărită
• Nemulțumiri legate de stilul artistic al ilustrațiilor generate de AI (vezi preview înainte de comandă)
• Diferențe minore între preview digital și cartea tipărită (variații normale de culoare print vs. ecran)
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare după livrare
• Cărți digitale deja descărcate (nu pot fi "returnate")

4.1 Procesare Rambursare

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card bancar prin Stripe).

4.2 Timp de Apariție în Cont

După procesarea rambursării de către noi, banca dvs. poate lua încă 3-10 zile lucrătoarepentru a reflecta suma în contul dvs., în funcție de instituția financiară.

4.3 Costuri de Livrare

În cazul defectelor de producție sau deteriorării la livrare, rambursăm și costurile de livrare. Pentru alte cazuri aprobate, costurile de livrare pot să nu fie rambursate.